问题1：锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网
可能原因：
1、网关和DNS没有设置正确；
2、信息中心故障。
解决方法：
1、正确设置 IP （信息中心提供的 IP 地址）和 DNS （二个以内）；
2、如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。
问题2：锐捷安全认证客户端能够认证成功，可以上 QQ ，但就无法打开网页
可能原因： DNS 没有设置正确
问题解决：正确设置 DNS ，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 , 同时确认自身系统 IE 浏览器是否正常。
问题3：提示认证客户端重启
可能原因：
1、 刚安装好的客户端，由于服务没有启动，所以会提示重启来生效。
2、一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。
解决办法：
1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务，将服务启动并将属性设置成自动，有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动，需要设置为允许。操作步骤是：右击“我的电脑” ——选择“管理”——选择“服务和应用程序”——选择“服务”——找到“Supplicant Service”这一项，右击选择启动，并将属性修改为自动启动。然后关闭、打开锐捷试试。
2、由于每个学校的客户端都是定制化，所以与信息中心老师联系，申请高版本的客户端。把低版本的客户端卸载干净，重新安装。
问题4：客户端一运行即消失的故障
故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
解决办法：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址。
问题5：客户端提示初始化网卡信息失败
可能原因：电脑有多个网卡信息。
解决方法：禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁用掉。
问题6：客户端安装过程中提示："内部故障 错误号码：0x80040707"，客户端安装失败
问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致，锐捷客户端文件缺失
问题解决：请下载repaire.reg进行修复或者与信息中心的老师联系获取最新安装包或升级包，升级到最新的SU版本。
问题7：锐捷客户端提示重装系统，但不能成功卸载客户端
可能原因：
1、之前的SU客户端没有被正确卸载，比如直接删除了客户端文件。
2、重装后的SU客户端某些配置文件被删除或被破坏
3、电脑系统问题；
解决方法：
1、尝试关闭电脑防火墙或杀毒软件
2、在电脑的控制面板卸载客户端，找信息中心老师获取正确的安装包重新安装。
3、 修复电脑系统或者重装操作系统
问题8：认证失败， 提示“非指定客户端”或者“未使用锐捷客户端”
由于每个学校的SU都是定制化的，而只有信息中心的老师知晓目前贵校用的是什么版本的客户端。如果您的电脑锐捷客户端登入不上去了，请与信息中心的老师联系，获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。
问题9：无法获取客户端版本
可能原因是：
1、服务器上已限制该版本使用；
2、客户端某些配置文件被删除或被破坏；
3、Su版本过低。
解决方法有：
1、重新安装客户端；
2、找网络管理员获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。
问题10：客户端无法认证成功，提示"用户被暂停，请先恢复"
可能原因：帐号被暂停
解决方法：电脑有可能中毒，请杀完毒后联系信息中心老师
问题11：客户端无法认证成功，提示"用户处于开户状态，请先激活"
可能原因：帐号处于开户状态，无法使用
解决方法：联系信息中心人员缴费激活账号
问题12：客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”
可能原因：不在允许的时段内认证使用网络。
解决方法：请与信息中心老师确认目前时间段是否为管理人员允许上网的时段
问题13：客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”
可能原因：该帐号已在线，有人使用了这个帐号了，或者您的帐号密码输入有误导致。
解决方法：确认用户名、密码的正确性（大小写）。
如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，服务器所做策略有关，建议联系信息中心的老师，因为信息中心老师才具备设备管理权限，帮助您排查问题。
问题14：锐捷认证提示“不要使用代理“
可能原因：电脑安装了代理软件
解决办法：
1、确认你电脑上没有安装homeshare，ccporxy等代理软件
2、拨号软件也会被禁止，如天翼拨号软件等。部分应用软件可以设置代理服务器如通信软件、下载软件等，请设置此类软件关闭代理服务器功能
3、如果问题依旧那这可能还与您的网络设备、环境有关，建议联系信息中心的老师，只有信息中心老师才具备设备管理权限，帮助您排查问题。
问题15：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行”
可能原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）
问题16：客户端提示认证失败，提示“*****X绑定错误”的故障？
可能原因：非使用正确帐号；目前使用的网卡相关设置和贵校认证服务器的相关配置不一样。
解决方法：1、使用正确的帐号认证2、检查电脑的IP和DNS等设置3、带有效证件到信息中心做修改。
问题17：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”
可能原因：
1、网线质量差
2、网卡有问题
3、没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode)
问题18：无法认证，认证客户端停顿在“连接认证服务器”
原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法：将此现象通知信息中心，并耐心等待。
问题19：提示 “ip获取、认证失败 ”
可能原因：
1、系统没有获得您的IP地址信息
2、电脑开启了多个网卡。
解决办法：
1、如果是配置静态ip上网环境，请在本地连接属性里面正确填写IP地址
2、如果是DHCP方式上网，确保DHCP服务器可用并且电脑开启了DHCP服务，那请查看您的本地连接，找到TCP/IP协议，改成自动获得IP地址和DNS地址。
3、请禁用其他网卡确保电脑只开启一个网卡
4、尝试重启电脑
5、尝试将网卡驱动程序卸载重装。 如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，建议联系信息中心的老师，只有网络中心老师才具备设备管理权限，帮助您排查问题。
问题20：锐捷安全认证客户端认证失败，没有任何的错误提示信息
问题分析： WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能
问题解决：双击网络连接图标，把"属性"里面的"验证"标签下"启用 802.1X 身份认证"前的勾去掉
问题21：锐捷安全认证客户端提示"找不到合适的网卡"
可能原因：
1、系统没有正确获得网卡信息
2、网卡有问题
3、网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等。
解决办法：
1、退出并重新打开客户端；
2、请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡；
3、检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电。
问题22：锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网
可能原因：
1、网关和DNS没有设置正确；
2、信息中心故障。
解决方法：
1、正确设置 IP （网络中心提供的 IP 地址）和 DNS （二个以内）；
2、如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。
问题23：锐捷安全认证客户端能够认证成功，可以上 QQ ，但就无法打开网页
可能原因： DNS 没有设置正确
问题解决：正确设置 DNS ，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 , 同时确认自身系统 IE 浏览器是否正常。
问题24：提示认证客户端重启
可能原因：
1、 刚安装好的客户端，由于服务没有启动，所以会提示重启来生效。
2、一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。
解决办法：
1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务，将服务启动并将属性设置成自动，有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动，需要设置为允许。操作步骤是：右击“我的电脑” ——选择“管理”——选择“服务和应用程序”——选择“服务”——找到“Supplicant Service”这一项，右击选择启动，并将属性修改为自动启动。然后关闭、打开锐捷试试。
2、由于每个学校的客户端都是定制化，所以与信息中心老师联系，申请高版本的客户端。把低版本的客户端卸载干净，重新安装。
问题25：客户端一运行即消失的故障
故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
解决办法：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址。
问题26：客户端提示初始化网卡信息失败
可能原因：电脑有多个网卡信息。
解决方法：禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁用掉。
问题27：客户端安装过程中提示："内部故障 错误号码：0x80040707"，客户端安装失败
问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致，锐捷客户端文件缺失
问题解决：请下载repaire.reg进行修复或者与信息中心的老师联系获取最新安装包或升级包，升级到最新的SU版本。
问题28：锐捷客户端提示重装系统，但不能成功卸载客户端
可能原因：
1、之前的SU客户端没有被正确卸载，比如直接删除了客户端文件。
2、重装后的SU客户端某些配置文件被删除或被破坏
3、电脑系统问题；
解决方法：
1、尝试关闭电脑防火墙或杀毒软件
2、在电脑的控制面板卸载客户端，找信息中心老师获取正确的安装包重新安装。
3、 修复电脑系统或者重装操作系统
问题29：认证失败， 提示“非指定客户端”或者“未使用锐捷客户端”
由于每个学校的SU都是定制化的，而只有信息中心的老师知晓目前贵校用的是什么版本的客户端。如果您的电脑锐捷客户端登入不上去了，请与信息中心的老师联系，获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。
问题30：无法获取客户端版本
可能原因是：
1、服务器上已限制该版本使用；
2、客户端某些配置文件被删除或被破坏；
3、Su版本过低。
解决方法有：
1、重新安装客户端；
2、找网络管理员获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。
问题31：客户端无法认证成功，提示"用户被暂停，请先恢复"
可能原因：帐号被暂停
解决方法：电脑有可能中毒，请杀完毒后联系信息中心老师
问题32：客户端无法认证成功，提示"用户处于开户状态，请先激活"
可能原因：帐号处于开户状态，无法使用
解决方法：联系信息中心人员缴费激活账号
问题33：客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”
可能原因：不在允许的时段内认证使用网络。
解决方法：请与信息中心老师确认目前时间段是否为管理人员允许上网的时段
问题34：客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”
可能原因：该帐号已在线，有人使用了这个帐号了，或者您的帐号密码输入有误导致。
解决方法：确认用户名、密码的正确性（大小写）。
如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，服务器所做策略有关，建议联系信息中心的老师，只有信息中心老师才具备设备管理权限，帮助您排查问题。
问题35：锐捷认证提示“不要使用代理“
可能原因：电脑安装了代理软件
解决办法：
1、确认你电脑上没有安装homeshare，ccporxy等代理软件
2、拨号软件也会被禁止，如天翼拨号软件等。部分应用软件可以设置代理服务器如通信软件、下载软件等，请设置此类软件关闭代理服务器功能
3、如果问题依旧那这可能还与您的网络设备、环境有关，建议联系信息中心的老师，只有信息中心老师才具备设备管理权限，帮助您排查问题。
问题36：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行”
可能原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）
问题37：客户端提示认证失败，提示“*****X绑定错误”的故障？
可能原因：非使用正确帐号；目前使用的网卡相关设置和贵校认证服务器的相关配置不一样。
解决方法：1、使用正确的帐号认证2、检查电脑的IP和DNS等设置3、带有效证件到网络中心做修改。
问题38：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”
可能原因：
1、网线质量差
2、网卡有问题
3、没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode)
问题39：无法认证，认证客户端停顿在“连接认证服务器”
原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法：将此现象通知信息中心，并耐心等待。
问题40：提示 “ip获取、认证失败 ”
可能原因：
1、系统没有获得您的IP地址信息
2、电脑开启了多个网卡。
解决办法：
1、如果是配置静态ip上网环境，请在本地连接属性里面正确填写IP地址
2、如果是DHCP方式上网，确保DHCP服务器可用并且电脑开启了DHCP服务，那请查看您的本地连接，找到TCP/IP协议，改成自动获得IP地址和DNS地址。
3、请禁用其他网卡确保电脑只开启一个网卡
4、尝试重启电脑
5、尝试将网卡驱动程序卸载重装。 如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，建议联系信息中心的老师，只有信息中心老师才具备设备管理权限，帮助您排查问题。
问题41：锐捷安全认证客户端认证失败，没有任何的错误提示信息
问题分析： WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能
问题解决：双击网络连接图标，把"属性"里面的"验证"标签下"启用 802.1X 身份认证"前的勾去掉
问题42：锐捷安全认证客户端提示"找不到合适的网卡"
可能原因：
1、系统没有正确获得网卡信息
2、网卡有问题
3、网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等。
解决办法：
1、退出并重新打开客户端；
2、请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡；
3、检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电。
问题43：锐捷客户端提示电脑网络电缆没连接好
可能原因：
1、没接网线；
2、网卡有问题。
解决方法：尝试更换能正常上网的网线与网卡，或者升级网卡驱动程序。
