为向全校师生提供更好的服务工作，信息中心搭建了网络信息服务平台（呼叫中心），您可以通过拨打85623114（人工服务时间为工作日：上午9:00-11:30、下午14:00-17:00），能更加方便快捷的提供网络报修、服务咨询、申请等业务。

网络信息服务平台操作手册如下：

一、通过PC端访问

①通过学校的信息门户登录：http://ehall.csuft.edu.cn

②输入用户名、密码（用户名为工号/学号，默认密码为身份证后6位）登陆信息门户，选择“系统直通车”栏目中的“网络信息服务”选项，进入网络信息服务平台；

提示：网络信息服务平台支持多种浏览器，建议使用谷歌浏览器、火狐浏览器或采用chrome/chromium内核的浏览器（如360浏览器极速模式）登录。

③进入网络信息服务平台后，如要网络故障报修，先在左侧的导航栏中单击“故障服务”再在右侧的页面中单击右上方的“新建故障”按钮；

④在网络故障报修的页面中依次将“服务分类^①”、“所属网络^②”、“所在楼栋^③”、“详细地址（房间号）^④”、“报修人姓名^⑤”、“上网账号^⑥”以及“联系电话^⑦”根据下拉菜单中的选项或实际情况认真填写；您可以在“故障描述”的文本框中对故障做出具体描述（非必填项），还可以单击“附件”按钮上传附件，便于维护人员进行故障的判断（非必填项）；全部内容填写完毕后您可以单击页面右上方的“提交”或“保存草稿”按钮来完成对应的操作。

⑤完成提交后，被提交的申请将自动生成一个工单，分配给对应的维护工程师，您可以在“我的故障”页面中查看到该工单，并且可以进入到该工单中查看具体的处理进程。

二、通过微信企业号访问

关注并登录学校微信企业号后，选择网络信息服务，进行故障报修或业务申请。

三、电话人工服务（呼叫中心）

1、服务电话：0731-85623114

（人工服务时间为工作日：上午9:00-11:30、下午14:00-17:00；非人工服务时间您依然可以通过PC端或者学校微信企业号来提交服务申请。）

2、根据语音提示，选择需要报修的故障或咨询服务，语音菜单视图如下：

特别申明：本平台尚处于上线试用阶段，欢迎各位老师和学生提出意见和建议。

信息中心

2019年11月25日