当前位置:首页 > 常见问题
网络客户端常见问题的解决办法
时间:2023-06-06    0次浏览    来源:
问题1:锐捷安全认证客户端能够认证成功,但就是无法上网
可能原因:
1、网关和DNS没有设置正确;
2、信息中心故障。
解决方法:
1、正确设置 IP (信息中心提供的 IP 地址)和 DNS (二个以内);
2、如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。

问题2:锐捷安全认证客户端能够认证成功,可以上 QQ ,但就无法打开网页
可能原因: DNS 没有设置正确
问题解决:正确设置 DNS ,如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍 , 同时确认自身系统 IE 浏览器是否正常。

问题3:提示认证客户端重启
可能原因:
1、 刚安装好的客户端,由于服务没有启动,所以会提示重启来生效。
2、一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。
解决办法:
1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务,将服务启动并将属性设置成自动,有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动,需要设置为允许。操作步骤是:右击“我的电脑” ——选择“管理”——选择“服务和应用程序”——选择“服务”——找到“Supplicant Service”这一项,右击选择启动,并将属性修改为自动启动。然后关闭、打开锐捷试试。
2、由于每个学校的客户端都是定制化,所以与信息中心老师联系,申请高版本的客户端。把低版本的客户端卸载干净,重新安装。

问题4:客户端一运行即消失的故障
故障原因:如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程,可能是木马进程序,有可能伪装成其它的名字的话,会导致以上故障。
解决办法:正确设置IP地址(只设置网络中心提供的地址)及DNS地址。

问题5:客户端提示初始化网卡信息失败
可能原因:电脑有多个网卡信息。
解决方法:禁用掉无用的网卡,特别注意,很多笔记本电脑带无线网卡,一定要禁用掉。

问题6:客户端安装过程中提示:"内部故障 错误号码:0x80040707",客户端安装失败
问题分析:这是由于windows注册表被破坏导致,锐捷客户端文件缺失
问题解决:请下载repaire.reg进行修复或者与信息中心的老师联系获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。

问题7:锐捷客户端提示重装系统,但不能成功卸载客户端
可能原因:
1、之前的SU客户端没有被正确卸载,比如直接删除了客户端文件。
2、重装后的SU客户端某些配置文件被删除或被破坏  
3、电脑系统问题;
解决方法:
1、尝试关闭电脑防火墙或杀毒软件
2、在电脑的控制面板卸载客户端,找信息中心老师获取正确的安装包重新安装。
3、 修复电脑系统或者重装操作系统

问题8:认证失败, 提示“非指定客户端”或者“未使用锐捷客户端”
由于每个学校的SU都是定制化的,而只有信息中心的老师知晓目前贵校用的是什么版本的客户端。如果您的电脑锐捷客户端登入不上去了,请与信息中心的老师联系,获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。

问题9:无法获取客户端版本
可能原因是:
1、服务器上已限制该版本使用;
2、客户端某些配置文件被删除或被破坏;
3、Su版本过低。
解决方法有:
1、重新安装客户端;
2、找网络管理员获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。

问题10:客户端无法认证成功,提示"用户被暂停,请先恢复"
可能原因:帐号被暂停
解决方法:电脑有可能中毒,请杀完毒后联系信息中心老师

问题11:客户端无法认证成功,提示"用户处于开户状态,请先激活"
可能原因:帐号处于开户状态,无法使用
解决方法:联系信息中心人员缴费激活账号

问题12:客户端无法认证成功,提示“不在认证时段内”
可能原因:不在允许的时段内认证使用网络。
解决方法:请与信息中心老师确认目前时间段是否为管理人员允许上网的时段

问题13:客户端提示认证失败,提示“已达到最大连接数”
可能原因:该帐号已在线,有人使用了这个帐号了,或者您的帐号密码输入有误导致。
解决方法:确认用户名、密码的正确性(大小写)。
如果还是不行,那可能还与设备、环境有关,服务器所做策略有关,建议联系信息中心的老师,因为信息中心老师才具备设备管理权限,帮助您排查问题。

问题14:锐捷认证提示“不要使用代理“
可能原因:电脑安装了代理软件
解决办法:
1、确认你电脑上没有安装homeshare,ccporxy等代理软件
2、拨号软件也会被禁止,如天翼拨号软件等。部分应用软件可以设置代理服务器如通信软件、下载软件等,请设置此类软件关闭代理服务器功能
3、如果问题依旧那这可能还与您的网络设备、环境有关,建议联系信息中心的老师,只有信息中心老师才具备设备管理权限,帮助您排查问题。

问题15:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行”
可能原因:安装了代理服务器,和服务器要求的不符合
解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(比如自己建立的SMTP邮件服务器,FTP文件下载服务器等)

问题16:客户端提示认证失败,提示“*****X绑定错误”的故障?
可能原因:非使用正确帐号;目前使用的网卡相关设置和贵校认证服务器的相关配置不一样。
解决方法:1、使用正确的帐号认证2、检查电脑的IP和DNS等设置3、带有效证件到信息中心做修改。

问题17:无法认证,认证客户端一直停顿在:“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”
可能原因:
1、网线质量差
2、网卡有问题
3、没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法:检查网线是否正常,在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”,重装网卡驱动程序,如果问题依旧存在,更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包(为0)可以试着把网卡速率改为10M全双工模式(方法:网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode)

问题18:无法认证,认证客户端停顿在“连接认证服务器”
原因:提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法:将此现象通知信息中心,并耐心等待。

问题19:提示 “ip获取、认证失败 ”
可能原因:
1、系统没有获得您的IP地址信息
2、电脑开启了多个网卡。
解决办法:
1、如果是配置静态ip上网环境,请在本地连接属性里面正确填写IP地址
2、如果是DHCP方式上网,确保DHCP服务器可用并且电脑开启了DHCP服务,那请查看您的本地连接,找到TCP/IP协议,改成自动获得IP地址和DNS地址。
3、请禁用其他网卡确保电脑只开启一个网卡
4、尝试重启电脑
5、尝试将网卡驱动程序卸载重装。 如果还是不行,那可能还与设备、环境有关,建议联系信息中心的老师,只有网络中心老师才具备设备管理权限,帮助您排查问题。

问题20:锐捷安全认证客户端认证失败,没有任何的错误提示信息
问题分析: WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能
问题解决:双击网络连接图标,把"属性"里面的"验证"标签下"启用 802.1X 身份认证"前的勾去掉

问题21:锐捷安全认证客户端提示"找不到合适的网卡"
可能原因:
1、系统没有正确获得网卡信息
2、网卡有问题
3、网线连接不正确,网线质量差,寝室小交换机质量差,交换机柜停电等。
解决办法:
1、退出并重新打开客户端;
2、请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡;
3、检查网线是否正常,寝室小交换机是否正常,确认值班室交换机柜是否停电。

问题22:锐捷安全认证客户端能够认证成功,但就是无法上网
可能原因:
1、网关和DNS没有设置正确;
2、信息中心故障。
解决方法:
1、正确设置 IP (网络中心提供的 IP 地址)和 DNS (二个以内);
2、如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。

问题23:锐捷安全认证客户端能够认证成功,可以上 QQ ,但就无法打开网页
可能原因: DNS 没有设置正确
问题解决:正确设置 DNS ,如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍 , 同时确认自身系统 IE 浏览器是否正常。

问题24:提示认证客户端重启
可能原因:
1、 刚安装好的客户端,由于服务没有启动,所以会提示重启来生效。
2、一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。
解决办法:
1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务,将服务启动并将属性设置成自动,有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动,需要设置为允许。操作步骤是:右击“我的电脑” ——选择“管理”——选择“服务和应用程序”——选择“服务”——找到“Supplicant Service”这一项,右击选择启动,并将属性修改为自动启动。然后关闭、打开锐捷试试。
2、由于每个学校的客户端都是定制化,所以与信息中心老师联系,申请高版本的客户端。把低版本的客户端卸载干净,重新安装。

问题25:客户端一运行即消失的故障
故障原因:如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程,可能是木马进程序,有可能伪装成其它的名字的话,会导致以上故障。
解决办法:正确设置IP地址(只设置网络中心提供的地址)及DNS地址。

问题26:客户端提示初始化网卡信息失败
可能原因:电脑有多个网卡信息。
解决方法:禁用掉无用的网卡,特别注意,很多笔记本电脑带无线网卡,一定要禁用掉。

问题27:客户端安装过程中提示:"内部故障 错误号码:0x80040707",客户端安装失败
问题分析:这是由于windows注册表被破坏导致,锐捷客户端文件缺失
问题解决:请下载repaire.reg进行修复或者与信息中心的老师联系获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。

问题28:锐捷客户端提示重装系统,但不能成功卸载客户端
可能原因:
1、之前的SU客户端没有被正确卸载,比如直接删除了客户端文件。
2、重装后的SU客户端某些配置文件被删除或被破坏  
3、电脑系统问题;
解决方法:
1、尝试关闭电脑防火墙或杀毒软件
2、在电脑的控制面板卸载客户端,找信息中心老师获取正确的安装包重新安装。
3、 修复电脑系统或者重装操作系统

问题29:认证失败, 提示“非指定客户端”或者“未使用锐捷客户端”
由于每个学校的SU都是定制化的,而只有信息中心的老师知晓目前贵校用的是什么版本的客户端。如果您的电脑锐捷客户端登入不上去了,请与信息中心的老师联系,获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。

问题30:无法获取客户端版本
可能原因是:
1、服务器上已限制该版本使用;
2、客户端某些配置文件被删除或被破坏;
3、Su版本过低。
解决方法有:
1、重新安装客户端;
2、找网络管理员获取最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。

问题31:客户端无法认证成功,提示"用户被暂停,请先恢复"
可能原因:帐号被暂停
解决方法:电脑有可能中毒,请杀完毒后联系信息中心老师

问题32:客户端无法认证成功,提示"用户处于开户状态,请先激活"
可能原因:帐号处于开户状态,无法使用
解决方法:联系信息中心人员缴费激活账号

问题33:客户端无法认证成功,提示“不在认证时段内”
可能原因:不在允许的时段内认证使用网络。
解决方法:请与信息中心老师确认目前时间段是否为管理人员允许上网的时段

问题34:客户端提示认证失败,提示“已达到最大连接数”
可能原因:该帐号已在线,有人使用了这个帐号了,或者您的帐号密码输入有误导致。
解决方法:确认用户名、密码的正确性(大小写)。
如果还是不行,那可能还与设备、环境有关,服务器所做策略有关,建议联系信息中心的老师,只有信息中心老师才具备设备管理权限,帮助您排查问题。

问题35:锐捷认证提示“不要使用代理“
可能原因:电脑安装了代理软件
解决办法:
1、确认你电脑上没有安装homeshare,ccporxy等代理软件
2、拨号软件也会被禁止,如天翼拨号软件等。部分应用软件可以设置代理服务器如通信软件、下载软件等,请设置此类软件关闭代理服务器功能
3、如果问题依旧那这可能还与您的网络设备、环境有关,建议联系信息中心的老师,只有信息中心老师才具备设备管理权限,帮助您排查问题。

问题36:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行”
可能原因:安装了代理服务器,和服务器要求的不符合
解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(比如自己建立的SMTP邮件服务器,FTP文件下载服务器等)

问题37:客户端提示认证失败,提示“*****X绑定错误”的故障?
可能原因:非使用正确帐号;目前使用的网卡相关设置和贵校认证服务器的相关配置不一样。
解决方法:1、使用正确的帐号认证2、检查电脑的IP和DNS等设置3、带有效证件到网络中心做修改。

问题38:无法认证,认证客户端一直停顿在:“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”
可能原因:
1、网线质量差
2、网卡有问题
3、没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法:检查网线是否正常,在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”,重装网卡驱动程序,如果问题依旧存在,更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包(为0)可以试着把网卡速率改为10M全双工模式(方法:网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode)

问题39:无法认证,认证客户端停顿在“连接认证服务器”
原因:提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法:将此现象通知信息中心,并耐心等待。

问题40:提示 “ip获取、认证失败 ”
可能原因:
1、系统没有获得您的IP地址信息
2、电脑开启了多个网卡。
解决办法:
1、如果是配置静态ip上网环境,请在本地连接属性里面正确填写IP地址
2、如果是DHCP方式上网,确保DHCP服务器可用并且电脑开启了DHCP服务,那请查看您的本地连接,找到TCP/IP协议,改成自动获得IP地址和DNS地址。
3、请禁用其他网卡确保电脑只开启一个网卡
4、尝试重启电脑
5、尝试将网卡驱动程序卸载重装。 如果还是不行,那可能还与设备、环境有关,建议联系信息中心的老师,只有信息中心老师才具备设备管理权限,帮助您排查问题。

问题41:锐捷安全认证客户端认证失败,没有任何的错误提示信息
问题分析: WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能
问题解决:双击网络连接图标,把"属性"里面的"验证"标签下"启用 802.1X 身份认证"前的勾去掉

问题42:锐捷安全认证客户端提示"找不到合适的网卡"
可能原因:
1、系统没有正确获得网卡信息
2、网卡有问题
3、网线连接不正确,网线质量差,寝室小交换机质量差,交换机柜停电等。
解决办法:
1、退出并重新打开客户端;
2、请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡;
3、检查网线是否正常,寝室小交换机是否正常,确认值班室交换机柜是否停电。

问题43:锐捷客户端提示电脑网络电缆没连接好
可能原因:
1、没接网线;
2、网卡有问题。
解决方法:尝试更换能正常上网的网线与网卡,或者升级网卡驱动程序。
相关附件:
湖南省长沙市韶山南路498号 邮编:410004 电话:0731-85623114 丨 湘公网备43010302001468号 丨 湘ICP备09017705号 丨 湘教QS4_201212_010022